近日，市民王小姐反映其在招商银行信用卡商城上购物时发生的不愉快经历，之前商户确认过有货的物品最后却被告知缺货，而本应半月退还的货款一直拖延了近一个月。
原来，王小姐于6月28日在招商银行非常E购信用卡商城以分期方式购买了一款白色iPhone 4。为确保购物顺利，王小姐在下单前致电物品提供方浙江绿森数码科技有限公司，“客服跟我说要下周周三(7月6日)才可以发货，我接受了才买的。”
不过，事情并没有王小姐想的那样顺利。7月5日，她接到了来自绿森数码上海办的电话，被告知缺货，何时有货尚不清楚。“他们说最快也要等半个月，但不能保证时间，当即我就申请退货了。”王小姐告诉记者，当时工作人员表示即使是退货，货款也需半月才能退至信用卡中。绿森数码工作人员告诉王小姐退货信息已于7月5日登记，但半个月时间过去，货款仍然没有退回自己的账户内。
记者分别致电招商银行和绿森数码，招行客服人员解释说暂未收到退款信息，会联系商户确认是否已做退货处理，而绿森数码方面则表示已按流程办理退货手续，货款方面仍需悉心等待银行处理。之后，有招行工作人员回电，告知记者此次延迟退款实属意外，属商户操作之过，“商户承认是他们的责任，是当天工作人员登记后忘记提交信息所致，他们愿意给予王小姐适当的补偿。”
截至发稿日，王小姐已收到退款，但并没有收到任何补偿。
律师观点：
银行负有监管责任
商建刚律师认为此次事件中货款是否延期退款并不是重点，此次事件暴露出了银行对合作商户监管力度的不足，“在他们进行合作时应该签有业务协议，但事实上监管执行力度有多大就不得而知了。” (商建刚，上海大成律师事务所高级合伙人，本报维权在线顾问团律师)
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