中国信用卡用户品牌忠诚度全球最低

中国信用卡用户品牌忠诚度全球最低
本网讯（上海证券报记者 李和裕）今天，由中国国际电视总公司和全球知名市场研究集团TNS合资的CTR市场研究公司最新发布的《2008年中国城市居民信用卡使用状况及品牌表现研究报告》显示，中国大多数信用卡持有者对信用卡品牌持冷漠态度，仅逾1/5用户忠诚于信用卡品牌。
据悉，该研究报告基于对中国内地的12个主要城市的4515个居民的随机电话调查而完成。报告显示，中国的内地、香港、台湾地区的
忠诚度水平均未超过30%，其中内地和台湾地区信用卡市场忠诚度仅为22%，而在全球各主要国家和地区信用卡市场忠诚度水平的调查中，经济相对发达的地区忠诚度水平均在50%以上。
同时，报告显示，中国内地持卡用户对品牌持冷漠态度，品牌选择相对被动。在现有用户中，38.7%的用户对信用卡品牌持不关注的态度，另有31.5%的用户出于习惯或其他原因被动选择信用卡品牌，以上两者合计比例达到了70.2%。而这与全球行业平均水平有极其显著的差异，在世界主要国家和地区的信用卡用户中，品牌冷漠者的平均比例仅为26%，较中国内地用户低44个百分点。
报告分析认为，大多数信用卡用户对品牌持冷漠态度，表明信用卡目前在中国内地属于购买低介入度产品，用户在选择这类产品时购买过程比较简单，常表现为冲动购买，因而购买过程的便利性是品牌选择的关键考虑因素。从信用卡用户申卡途径能很明显看到这一特点，据CTR调查显示，尽管有近七成潜在用户表示将去柜台申请信用卡，但实际上大多数用户是通过营销员上门办理方式申请的信用卡，原因正是上门办理提供了冲动性申卡的机会和申卡的便利性。
而高比例的品牌冷漠者和低水平的忠诚度说明，中国信用卡市场存在较强的同质化现象，各品牌间尚未形成显著差异，市场竞争还停留在产品和服务竞争的初级阶段。CTR市场研究认为，中国信用卡产业发展历程较短，信用卡品牌尚未真正形成，从短期来看，各信用卡机构在发卡环节为客户提供便利性，而在使用环节加大促销力度，将能提高用户的品牌选择和使用机会；但从长期来看，则需要加大品牌建设力度，提升客户的忠诚度，这将是提升信用卡业务盈利能力以及核心竞争力的关键。